Saindo um pouco de minha programação normal, resolvi falar um pouco sobre algo que aconteceu essa semana, envolvendo um dos computadores do programa "Computador para todos" com alguns problemas relacionados ao sistema operacional e à falta de suporte tanto da loja que vendeu quanto do frabricante. A máquina em questão foi adquirida a cerca de uns 3 meses em uma grande rede de lojas e passou a apresentar problemas relacionados à lentidão e travamentos.
Pois bem, fui à casa da proprietária dar uma espiada na tal máquina e tentar identificar o problema para que, se fosse o caso, ela pudesse transmiti-lo mais claramente para o suporte. Para minha surpresa, a máquina em questão rodava o Windows Vista Starter Edition.
Nada contra o Windows, mas a versão em questão não serve para absolutamente nada (na minha opinião), especialmente para a inclusão digital. Para quem não sabe, trata-se de uma versão mutilada do Windows Vista, na qual são impostas várias limitações. Dentre elas a pior é a possibilidade de se abrir apenas 3 programas simultaneamente, sem contar aquela marca d'água bizarra que fica no canto e não sai por nada.
Enfim, a máquina em questão levava um tempo terrível para iniciar o sistema e travava depois de se abrir uma ou duas janelas. Resolvi então utilizar o cd de recuperação que acompanha o computador, mas depois de uma breve conversa com a proprietária, descobri que a loja simplesmente não incluiu o cd de recuperação (nem mesmo drivers).
Ligamos para a loja. Essa por sua vez informou que devido ao tempo passado desde a compra do produto (3 meses) não era obrigada a fornecer o cd em questão (como assim?!?) e que deveríamos entrar em contato com o fabricante e o suporte técnico do produto.
Ok, ligamos para o suporte técnico, informamos sobre o problema dos travamentos e sobre o disco de recuperação. Simplesmente informaram que o disco de recuperação (qual?!?) deveria ser enviado junto com o computador pela loja. Ou seja, o fabricante joga a responsabilidade para a loja, a loja responsabiliza o fabricante e o consumidor fica sem utilizar o computador, pois ele não funciona.
Depois de muita discussão, ligações e reclamações não resolvidas, levei a máquina para casa e instalei o Ubuntu mesmo. Por sorte, todo o hardware foi reconhecido. O único item que deu um pouco mais de trabalho foi o modem, mas ainda assim funcionou. A proprietária (marinheira de primeira viajem) até que achou "legalzinho".
Essa é a terceira vez que vejo (pessoalmente) problemas relacionados ao suporte dos computadores do programa "Computador para todos" e a segunda na qual o disco de recuperação simplesmente não é enviado. Não tenho nada contra o programa, na realidade, acho ele bem vindo, mas convenhamos que não adianta simplesmente baratear os computadores para que mais pessoas tenham acesso, se os fabricantes e lojas não dão o devido suporte.
Além disso, considero essa história de oferecer máquinas com esse Windows mutilado uma grande falta de respeito. Que seja Windows, mas que pelo menos não tenha tantas limitações como o Starter Edition, afinal, nem todos que compram um computador são marinheiros de primeira viajem e esses querem usar o que a máquina pode oferecer, não se limitando, por exemplo, a 3 programas abertos e aquela marca d'água horrível no canto da tela. Esses certamente trocarão o sistema assim que tiverem chance. Quem garante que o sistema escolhido será original?
Pode ser que o Linux também não seja o sistema ideal, ainda mais as versões esquisitas que acompanham os computadores do programa, mas pelo menos esses são menos restritivos e dentre outras coisas, permitem que o usuário abra mais de três programas ao mesmo tempo.
Mais sobre o Windows Vista Starter Edition acesse:
http://www.guiadohardware.net/artigos/fuja-windows-starter/
Mais sobre o programa computador para Todos acesse:
http://www.computadorparatodos.gov.br/
